Πολιτική Επιστροφών
– Πριν από κάθε επιστροφή είναι απαραίτητη η επικοινωνία μαζί μας και η συγκατάθεση μας για την επιστροφή που θέλετε να κάνετε. Σε κάθε άλλη περίπτωση το topratiriosas.gr διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή της επιστροφής σας.
Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων
– Σε περίπτωση που λάβετε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν topratiriosas.gr θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για να διορθωθεί ή αντικατασταθεί άμεσα.
– Για να λυθεί γρήγορα το τυχόν πρόβλημα θα σας ζητηθεί η αποστολή email με απλή περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφία.
– Η επιστροφή του προς επισκευή ή αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (πχ. Απόδειξη Λιανικής, Δελτίο Αγοράς κτλ.) και πλήρη τη συσκευασία του. Αν πρόκειται για ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν υπάρχει ή επίσης αν η συσκευασία του προϊόντος παραλήφθηκε από τους διανομείς κατά την παράδοση του είδους δεν απαιτείται η συσκευασία του προϊόντος.
– Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με το αποτέλεσμα του ελέγχου.
– Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από την εταιρεία άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση, δύναται ακύρωση της συναλλαγής και η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την εταιρεία. Για παραγγελίες που έχουν εξοφληθεί με αντικαταβολή η επιστροφή της πληρωμής ολοκληρώνεται μέσω τραπεζικού λογαριασμού.
– Τα έξοδα επιστροφής προϊόντων που είναι εντός εγγύησης επιβαρύνουν την εταιρεία. Σε περίπτωση όμως που το προϊόν δεν καλύπτεται από τους όρους εγγύησης του εισαγωγέα-κατασκευαστή, ή το προϊόν δεν παρουσιάζει κάποιο πρόβλημα σύμφωνα με τις προδιαγραφές λειτουργίας του, τα συνολικά έξοδα μεταφοράς αμφίδρομα επιβαρύνουν τον πελάτη.
Δικαιώμα Υπαναχώρησης από τον Πελάτη
– Έχετε το δικαίωμα να επιστρέφετε το προϊόν σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς εφόσον είναι σε άριστη κατάσταση, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία.
– Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας του προϊόντος η αξία του αυτομάτως μειώνεται καθώς το προϊόν χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο. Η μείωση της αξίας από το άνοιγμα της συσκευασίας και επακόλουθα από τον χαρακτηρισμό του προϊόντος ως μεταχειρισμένου εξετάζεται κατά περίπτωση και καθορίζεται από την εταιρεία και συνήθως είναι της τάξης του 20% με 30%.
– Στα προϊόντα βρεφανάπτυξης όπως μπιμπερό, θήλαστρα κ.α. δεν δύναται η επιστροφή τους αν έχει παραβιαστεί η συσκευασία τους, όπως και σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί για εσάς ειδικές διαστάσεις στρωμάτων, χρώματα και ζωγραφιές σε κούνιες κτλ.
– Ο τρόπος και τα έξοδα μεταφοράς προς την εταιρεία μας καθώς και η ενδεχόμενη ασφάλιση των προϊόντων είναι επιλογή και ευθύνη του πελάτη.
– Σε όλες τις περιπτώσεις το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από τη νόμιμη απόδειξη αγοράς.
– Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον ίδιο καταναλωτή topratiriosas.gr, διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αντικατάστασης των προϊόντων μας, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις (αρθρ. 281 ΑΚ).
– Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής.
Ακύρωση Παραγγελίας
Η ακύρωση παραγγελίας σας δύναται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Εάν έχει ολοκληρωθεί ηλεκτρονική ή τηλεφωνική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου topratiriosas@gmail.com ή καλέστε στο 2106618200 και θα αναλάβουμε την ακύρωση της παραγγελίας σας.
Αφού παραλάβετε το προϊόν, καλέστε μας στο 2106618200 ή επικοινωνήστε μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου topratiriosas@gmail.com. Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα και θα σας ενημερώσουμε για όλες τις επιλογές σας.
Στην περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας που αφορά ειδική παραγγελία όπως ειδικά μέτρα σε στρώματα και ειδικές κατασκευές που χρησιμοποιήθηκαν για την κατασκευή του πελάτη η προκαταβολή δεν επιστρέφεται καθώς διατίθεται για κάλυψη μέρους των εξόδων κατασκευής τους.
Άρνηση Παραλαβής Δέματος
Ο πελάτης οφείλει να παραλάβει το δέμα που έχει παραγγείλει με εξόφληση αντικαταβολή, βάση νομοθεσίας που προστατεύει τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Στην περίπτωση που το προϊόν δεν τον ικανοποιεί μπορεί βεβαίως στην συνέχεια (εντός 14 ημερών) να το επιστρέψει.
Σε περίπτωση που, για οποιαδήποτε λόγο, ένα δέμα δεν γίνει δεκτό ή δεν το παραλάβει ο παραλήπτης με ευθύνη του, θα κληθεί να πληρώσει το συνολικό κόστος των μεταφορικών της αποστολής και επιστροφής του δέματος. Σε αντίθετη περίπτωση θα κινηθεί διαδικασία διεκδίκησης των χρημάτων, συμπεριλαμβανομένου και του κόστους της όλης διαδικασίας διεκδίκησης τους.